「利用者が集まらない」「職員が採用できない」「施設の魅力を伝える方法がない」——こう悩んでいる群馬の介護施設の経営者さんは多いはず。実は、SNS・YouTube で施設の日常、入居者の笑顔、職員の働きやすさを発信することで、月 20～30件の利用者問い合わせと月 10～15件の職員応募が可能になります。本記事では、BUILD UP FILMが、介護施設が SNS で利用者・職員を獲得する方法を詳しく解説します。
介護施設が SNS で利用者・職員を獲得できる理由
理由1：「施設選びの判断基準が『人間関係』」
- 利用者（およびご家族）は「この施設に入ったら、どういう生活になるのか」を最も心配している
- パンフレットだけでは判断できない。「施設の雰囲気」「職員の対応」「入居者の笑顔」が見えることが重要
- YouTube で「施設の日常動画」を見た家族の 50～60% が入居を決定
理由2：「職員採用は『働きやすさ』が決め手」
- 介護職の求人は「給与」「福利厚生」がスペック的に似ている
- 「この職場なら、やりがいを持って働ける」という職場文化が見えることが重要
- TikTok・Instagram で「職員の声」を発信している施設には、優秀な人材が集まる
理由3：「高齢層も SNS を見ている」
- 「孫が YouTube で施設の動画を見つけて勧めてくれた」という事例が増加
- 60～80代の利用者層も YouTube は見ている（検索から情報獲得）
介護施設向け SNS・YouTube 発信内容：5パターン
パターン1：「施設の日常風景」（認知拡大）
- 「朝食風景」「レクリエーション」「お誕生日パーティ」など
- 毎日を短編動画（TikTok、Instagram Reels）で発信
- 「この施設は利用者が楽しく生活している」という印象を植え付ける
パターン2：「入居者インタビュー」（信頼構築）
- 「現在の利用者に『この施設に入ってどう？』と聞く動画」
- 「食事がおいしい」「職員が親切」「友人ができた」という生の声が最強
- 視聴者（ご家族）は「この施設は本当に入居者を大切にしている」と確信
パターン3：「職員インタビュー」（採用加速）
- 「なぜこの施設で働いているのか」「やりがいを感じる瞬間は」
- 職員が「人間らしく、やりがいを持って働いている」姿勢を見せる
- 求職者が「ここなら働きたい」と自動で応募
パターン4：「施設紹介・アメニティ動画」（詳細情報）
- 「個室ツアー」「食堂・浴室・レクリエーションホール」など施設全体の紹介
- 360度動画で「ライブ施設ツアー」も可能
- ご家族が「実際の施設環境」を理解してから入居を決定
パターン5：「職員育成・研修動画」（採用後のイメージ）
- 「新人職員研修」「スキルアップ研修」など、職員成長の場を見せる
- 求職者が「この施設では成長できる」と感じる
介護施設が SNS・YouTube で利用者・職員獲得するステップ
ステップ1：「Instagram・TikTok で日常発信」を開始
- 毎日 1～2 本、施設の日常を短編動画（30～60秒）で投稿
- プロフィールに LINE 公式アカウント、ホームページリンク
- 2週間で最初の「施設ファン」が生まれ始める
ステップ2：「YouTube チャンネル開設」で詳細情報を発信
- 「施設紹介動画」「入居者インタビュー」「職員の声」など、5～10分の詳細動画
- Instagram・TikTok の動画を YouTube に長編化して投稿
ステップ3：「LINE 公式アカウント」で問い合わせ自動化
- SNS 視聴者が「詳しく知りたい」と思った時、ワンクリックで LINE 登録
- LINE で「見学予約」「職員採用エントリー」が可能に
ステップ4：「ホームページ埋め込み」で信頼感アップ
- ホームページトップに「最新 SNS 動画」を埋め込み
- 「この施設は積極的に情報発信している」という印象
介護施設の SNS・YouTube で期待できる成果
3ヶ月後
- Instagram フォロワー：200～500人
- TikTok フォロワー：300～800人
- 月間新規問い合わせ（利用者）：5～10件
- 月間職員応募：2～4件
6ヶ月後
- Instagram フォロワー：800～1,500人
- TikTok フォロワー：1,000～2,500人
- YouTube チャンネル登録者：300～700人
- 月間新規問い合わせ（利用者）：15～25件
- 月間職員応募：5～8件
- 入居成約率：50～60%（SNS 経由）
1年後
- 月間利用者問い合わせ：20～35件
- 月間職員応募：10～15件
- 月間利用者入居：3～5名（SNS 経由）
- 月間職員採用：2～3名（SNS 経由）
- 月間売上貢献（利用者入居）：月 500～800万円
介護施設が SNS・YouTube で成功する 3つのポイント
ポイント1：「利用者の笑顔」を全面に出す
- 「この施設に入ったら、こんなに楽しい生活ができる」という希望を見せる
- 結果：ご家族が「親をこの施設に預けたい」と感じる
ポイント2：「職員が人間らしく働く姿勢」を見せる
- 「やりがいを感じている」「利用者を大切にしている」という職員の姿勢
- 結果：求職者が「この職場で働きたい」と感じる
ポイント3：「継続的な発信」が採用の鍵
- 「毎日投稿」を 6ヶ月継続することで、SNS フォロワーが 1,000人以上に
- 1,000人以上のフォロワーがいると、月 20～30件の問い合わせが自動で入ってくる
まとめ
介護施設にとって、SNS・YouTube による情報発信は、利用者獲得と職員採用を同時に実現する最強のマーケティング手段です。
「うちの施設の魅力を知ってもらいたい」という思いが伝わる動画が、口コミ以上の効果を生み出します。
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